Загрузка...
Image

Рабочий стол УК

УКДеск помогает управляющей компании успешно организовать работу с обращениями, уведомлениями, задачами для подрядчиков и оценкой результата выполнения заданий, для повышения качества обслуживания и соответствия требованиям закона

Как это работает

Image

Житель обращается в компанию

Житель может обратиться через различные каналы:

  • Позвонить по телефону
  • Отправить заявку через сайт или мобильное приложение
  • Написать через мессенджер Viber, Telegram, VK и т. п.

Оператор принимает обращение

УКДеск автоматически создаёт обращение в системе и направляет его нужному оператору. Оператор сразу видит всю ситуацию (задолженность жителя, аварийные отключения на доме и т. п.). он определяет тип обращения и создаёт наряд-задание. Весь процесс (не считая разговора) может занять не более 5 секунд!

Image
Image

Назначается подрядчик

УКДеск назначает для задания ответственного подрядчика и крайний срок исполнения. От подрядчика назначается ответственный сотрудник, которому отправляется уведомление о новом задании. Подрядчик выбирается в зависимости от следующих параметров:

  • Время суток
  • Адрес дома
  • Тип задания
  • Нормативный срок решения задачи, для обеспечения должного качества

Сотрудник выполняет работу

Сотрудник получает задачи через сайт, приложение или чат-бот в мессенджере, выполняет работу и отчитывается прикрепляя при необходимости фотографии. Отчёт можно отправить в приложении, на сайте, в чат-боте или позвонив диспетчеру, по своему желанию используя, то что наиболее удобно

Image
Image

Оценка качества

После закрытия задачи система автоматически связывается с жителем по телефону или через мессенжер (Viber, Telegram и т. п.) и запрашивает подверждение и оценку качества исполнения работы сотрудником.

Контроль управляющими

Директор или главный инженер видит статистику и отчётность и может своевременно контролировать исполнение заявок подрядчиками. Оперативно реагировать на различные ситуации.

Image
Image

И это не всё!

Система УКДеск также позволяет:

  • Принимать показания ИПУ (индивидуальных приборов учёта) через все каналы
  • Уведомлять жителей и подрядчиков о плановых и аварийных отключениях коммунальных услуг и других событиях на домах
  • Отправлять напоминания и обзванивать жителей по задолженности за услуги ЖКХ
  • Вести документацию по взысканию задолженности через суды
  • Подключать в систему внешних подрядчиков со своей командой исполнителей
  • Подключить сервер телефонии управляющей компании (Asterisk, Мегафон и др.)
  • Настраивать неограниченное количество объектов системы: Лицевые счета, объекты обслуживания, подрядчики, сотрудники, операторы и т.д.

УКДеск во взаимодействии с телефонией позволяет организовать работу аварийно-диспетчерской службы отвечающей требованиям закона

(Согласно постановлению Правительства РФ №331 от 27.03.2018)

Возможности системы

Перечислены все основные разделы

Обращения

✓ Приём обращений по телефону, через мессенджер (viber, telegram и т.д.), сайт УК
✓ Поиск, фильтрация и работа с обращениями
✓ Отображение в момент звонка информации о жителе: события по дому, задолженность по счёту, активные и выполненные задачи по дому и квартире жителя и т.п.

Телефония и мессенджеры

✓ Автоматическое создание обращений по факту звонка жителя
✓ Запись разговоров и прикрепление звукового файла к обращению
✓ Сохранение голосового сообщения в обращении, если житель не дозвонился
✓ Возможность ответа из обращения жителю в мессенджер

Приём показаний ИПУ

✓ Приём показаний по телефону, через мессенджер, сайт УК
✓ Поиск, фильтрация и работа с показаниями приборов учёта
✓ Выгрузка показаний в учётные системы УК (1С и т.д)

Задания


✓ Автоматическое назначение подрядчика и исполнителя в зависимости от типа проблемы, дома, времени суток и т.д.
✓ Контроль срока выполнения задания
✓ Уведомление исполнителей о новых заданиях
✓ Поиск, фильтрация и работа с заданиями
✓ Возможность для исполнителя перенести сроки, завершить задание, добавить фото и видео отчёт.

События на домах


✓ Поддержка любых типов событий в т.ч. аварийные и плановые отключения
✓ Регистрация события на доме и группе домов
✓ Отправка уведомлений о событии подрядчикам обслуживающих дом и жителям.

Автообзвоны и оповещения


✓ Автоматический обзвон жителей с вопросом об удовлетворённости качеством выполненного задания подрядчиком.
✓ Оповещение жителей об аварийных событиях и плановых отключений через SMS и мессенджеры
✓ Автоматический обзвон с уведомлением о задолженности по лицевому счёту.

Взыскание задолженности


✓ Работа с соглашениями по рассрочке долга
✓ Работа с судебной документацией
✓ Работа с шаблонами документов

Управление объектами


✓ Объекты обслуживания
✓ Лицевые счета
✓ Подрядчики
✓ Исполнители заданий
✓ Компании
✓ Обмен данными с 1С и другими внешними системами

Отчёты и аналитика


✓Формирование отчётов по различным показателям и разрезам из статистики обращений, заданий для подрядчиков и т.д.

Положительные эффекты от использования УКДеск

Положительные эффекты от внедрения УК деск в компании

После грамотного внедрения системы, сотрудники и жители почувствуют положительные эффекты уже через нескольких месяцев использования

  • Ускорение коммуникаций с жителями, улучшение качества обслуживания
  • Повышение лояльности жителей к работе УК
  • Сокращение жалоб, а в дальнейшем и количества обращений
  • Ускорение ключевых бизнес процессов и повышение програчности в работе УК
  • Удаленный контроль эффективности работы исполнителей
  • Экономия расходов на содержание диспетчерской службы
  • Рост числа своевременных платежей за услуги ЖКХ

УКДеск поможет оптимизировать работу, сделать её удобной, результативной, прибыльной


Запросить демонстрацию Подключиться

Image

Выберите вариант размещения данных

Вы можете выбрать где будет находится система и хранится все рабочие данные

  • В облаке УКДеск — мы предоставим готовый сервис с технической поддержкой. Вам не нужно об этом беспокоится мы позаботимся сами
  • На ваших серверах — мы поможем развернуть и настроить систему на вашем сервере. Таким образом все данные будут находится под вашим непосредственным управлением

Отзывы

Связаться с нами